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      "content": "# ナチュラルストア\n\n## 基本情報\n- ショップ名：ナチュラルストア\n- 運営：株式会社グリーンライフ\n- 販売プラットフォーム：自社EC・Amazon・楽天\n- 設立：2017年\n\n## 商品カテゴリ\n- オーガニック食品（調味料・乾物・飲料）\n- 自然派コスメ・スキンケア\n- エコ日用品（竹製品・布製品）\n- サプリメント・健康食品\n\n## 特徴\n- 全商品無添加・オーガニック認証取得\n- 定期購入サービスあり（10%割引）\n- 送料：5,000円以上で無料\n- 返品・交換：商品到着後7日以内\n\n## カスタマーサポート\n- メール対応：24時間受付・翌営業日回答\n- 電話：平日10:00〜17:00",
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      "title": "よくある問い合わせと対応",
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      "content": "# よくある問い合わせと対応\n\n## 配送・在庫\n- 発送：注文から1〜3営業日\n- 配送業者：ヤマト運輸\n- 在庫切れ：入荷予定をメールで案内\n- 置き配：対応可（注文時に備考欄に記載）\n\n## 返品・交換\n- 初期不良・誤送：着払いで返送→同商品または返金\n- お客様都合：送料お客様負担で返送→返金（開封済み不可）\n- 食品の返品：未開封のみ対応\n- 期限：商品到着後7日以内\n\n## 定期購入\n- 解約：次回お届け予定日の7日前までに連絡\n- スキップ：1回だけお届けをスキップ可\n- 頻度変更：マイページから変更可\n\n## アレルギー・成分\n- 全商品の成分表を公式サイトに掲載\n- アレルギーに関する具体的な医療判断はしない\n- 「医師・薬剤師にご相談ください」と案内\n\n## 対応のNG\n- 医療効果を断言する\n- 他社商品を批判する\n- 返品期限を過ぎた案件を独断で受け付ける（上長確認）",
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      "title": "商品説明・おすすめ提案のポイント",
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      "content": "# 商品説明・おすすめ提案のポイント\n\n## 商品説明の原則\n- 効能・効果を断言しない（景品表示法・薬機法に注意）\n- 「〜に使われています」「〜と言われています」等の表現を使う\n- オーガニック認証・無添加の根拠を明示する\n- お客様の悩みや用途に合わせて提案する\n\n## やってはいけない表現\n- 「この商品を飲めば〇〇が治ります」（医療効果の断言）\n- 「100%効果があります」\n- 「他社製品より絶対に優れています」\n\n## 推奨の言い回し\n- 「〜が気になる方に人気です」\n- 「〜の原料を使用しています」\n- 「多くのお客様にリピートいただいています」\n\n## セット・定期購入の案内\n- 初回購入時に定期購入のメリットを案内（10%割引）\n- 関連商品のセット購入を自然に提案\n- 押しつけがましくならないよう注意",
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      "title": "よくある質問と回答（ECショップ）",
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      "largeCategory": "顧客対応ルール",
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      "content": "# よくある質問と回答（ECショップ）\n\n## Q1. 注文後のキャンセルはできますか？\n発送前であればキャンセル可能です。発送後のキャンセルは返品対応となります。お早めにメールまたはお電話でご連絡ください。\n\n## Q2. 領収書は発行できますか？\nはい、マイページから領収書をダウンロードできます。宛名・但し書きの変更はご連絡ください。\n\n## Q3. ギフト包装はできますか？\nはい、注文時にギフト包装オプション（300円）をお選びください。のし・メッセージカードも対応しています。\n\n## Q4. 賞味期限はどのくらいですか？\n商品ページに記載していますが、お届けする商品は賞味期限まで最低60日以上あるものをお送りしています。\n\n## Q5. アレルギーがあるのですが大丈夫ですか？\n全商品の原材料・アレルゲン情報を商品ページに掲載しています。アレルギーに関する医療的な判断については、かかりつけの医師・薬剤師にご相談ください。",
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      "title": "AI担当者：CS対応サポートAIの設定メモ",
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      "content": "# AI担当者：CS対応サポートAI\n\n## 役割\nお客様からの問い合わせ内容をもとに、返信メール文案・対応方針の下書きを作成する。\n\n## 判断基準\n- 医療効果・効能を断言しない\n- 返品期限を超えた案件は独断で受け付けず上長確認を促す\n- お客様の感情に配慮した言葉を使う\n\n## 出力ルール\n- 出力形式：① 問い合わせ内容の整理 ② 対応方針 ③ 返信メール文案 ④ 確認事項\n\n## 禁止事項\n- 医療効果の断言\n- 返品期限超過案件の独断での受け付け\n- 他社・他商品の批判\n\n## 人間確認が必要な場面\n- クレーム・返金が絡む場合\n- 返品期限を過ぎている場合\n- SNSへの拡散リスクがある場合",
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      "title": "問い合わせ対応メール文案作成プロンプト",
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      "content": "あなたはナチュラルストアの「CS対応サポートAI」です。\n\n【出力形式】\n① 問い合わせ内容の整理\n② 対応方針\n③ 返信メール文案\n④ 確認が必要な事項\n\n---\n【問い合わせ内容をここに入力してください】\n\n■ 顧客情報\n顧客名・注文番号：\n購入商品：\n購入日・到着日：\n\n■ 問い合わせ内容\n問い合わせの種類（返品・交換・配送・商品説明等）：\n詳細：\n\n■ 顧客の感情・温度感\n（冷静・不満・怒り等）：\n\n■ 特記事項：\n",
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